Berlino: appuntamenti al Bürgeramt in due settimane

Per anni, ottenere un appuntamento al Bürgeramt è stato uno dei crucci più diffusi tra i residenti di Berlino: attese di settimane, a volte mesi, per sbrigare pratiche anagrafiche ordinarie, come i cambi di residenza o l’aggiornamento della patente di guida. Dopo anni di promesse, sembra che finalmente l’amministrazione locale sia riuscita a snellire e velocizzare il lavoro di quello che si può assimilare a un ufficio anagrafe: a marzo di quest’anno, per la prima volta, tutte le richieste di appuntamenti presso qualsiasi Bürgeramt di Berlino sono state evase entro due settimane.

La soddisfazione di Wegner: appuntamenti al Bürgeramt entro due settimane, obiettivo raggiunto

Il sindaco Kai Wegner (CDU) ha annunciato ufficialmente il raggiungimento dell’obiettivo, formulato già da alcuni anni dall’amministrazione berlinese, e ha espresso soddisfazione per aver mantenuto la promessa fatta ai cittadini. I dati forniti dalla Cancelleria del Senato restituiscono la traiettoria del cambiamento e, cosa non comune per la burocrazia berlinese, mostrano un miglioramento progressivo: a marzo 2023 solo il 48,5% degli appuntamenti richiesti veniva garantito entro quella soglia temporale. La quota saliva al 58,2% a marzo 2024, poi al 74,0% a marzo 2025, fino ad arrivare al 100% nel 2026.

In diversi casi la disponibilità supera perfino le aspettative: molti cittadini riescono a fissare un appuntamento con pochissimo anticipo, talvolta il giorno stesso della richiesta o quello successivo.

La riorganizzazione dell’amministrazione a Berlino

Per raggiungere questo risultato, l’amministrazione ha assunto 100 nuovi dipendenti per gli uffici anagrafici della città e ha aperto quattro nuove sedi. A queste misure strutturali si affianca un sistema di sostituti che possono essere chiamati al bisogno, per coprire le assenze improvvise del personale senza ripercussioni sull’operatività degli sportelli.

Da qualche tempo, inoltre, una parte delle pratiche può essere gestita agli sportelli anche senza prenotazione.

La digitalizzazione dei servizi amministrativi

Parallelamente all’espansione fisica degli uffici, c’è il sacro graal di ogni amministrazione pubblica tedesca: la digitalizzazione. L’amministrazione di Berlino ha infatti ampliato in modo consistente l’offerta di servizi che possono essere richiesti e approvati in forma completamente digitale. Secondo la Cancelleria del Senato, oltre 460 servizi amministrativi sono oggi fruibili online, tra questi proprio i più comuni, ovvero la registrazione anagrafica e il cambio di residenza. La digitalizzazione riduce la pressione sugli sportelli fisici e consente a una quota crescente di residenti di evitare del tutto la visita in presenza per le pratiche più comuni.