A quanto pare, i bagni dell’Aeroporto di Berlino-Brandeburgo (BER) non sarebbero più puliti come un tempo. Non è una percezione isolata: il tema è infatti finito al centro di diverse segnalazioni raccolte dalla stampa locale, che ha evidenziato un netto peggioramento dei servizi igienici.
Il quotidiano berlinese Berliner Zeitung, ad esempio, riporta diverse lamentele dei viaggiatori, che parlano di mancanza di sapone, di guasti frequenti al dispenser degli asciugamani e di WC che sembrano sporchi. I questionari compilati dai passeggeri sembrano inoltre confermare tali dichiarazioni. La qualità dei servizi igienici dell’aeroporto otterrebbe infatti valutazioni solo medie. La Berliner Zeitung riferisce infine che il problema dipenda da una riduzione del personale.
Lamentele su bagni sporchi e peggioramento dei servizi igienici al BER
Per misurare la soddisfazione dei clieni, l’Aeroporto di Berlino-Brandeburgo utilizza l’ASQ (After-Scenario Questionnaire), un questionario diffuso a livello internazionale e che dà la possibilità di esprimere voti su una scala che va da 1 a 5.
Nel terzo trimestre del 2025, la pulizia generale dell’aeroporto avrebbe ricevuto un punteggio medio di 3,74, in calo di 0,6 punti rispetto al trimestre precedente. I servizi igienici, in particolare, avrebbero ottenuto un 2,7, registrando un leggero peggioramento di 0,2 punti. Le infrastrutture di trasporto si sarebbero invece collocate a 3,5.
La casua del problema sarebbe una riduzione del personale
Secondo quanto riportato al consiglio di sorveglianza della società aeroportuale FBB (Flughafen Berlin Brandeburg GmbH), le imprese di pulizia avrebbero ridotto il personale del 20%, come misura per contenere le spese e compensare l’aumento dei costi.
La FBB, di proprietà dei Länder Berlino e Brandeburgo e del governo federale, mira infatti a raggiungere l’autosufficienza finanziaria entro il prossimo anno e questo può aver determinato i tagli in questione. L’alta affluenza di passeggeri, tuttavia, fino a 80.000 al giorno, rende il mantenimento degli standard di pulizia particolarmente complesso, anche subito dopo la sanificazione.
Controlli, segnalazioni e interventi
Secondo quanto dichiarato alla Berliner Zeitung dal portavoce della FFB Dennis Dobrowolski, i servizi igienici verrebbero controllati con una frequenza serrata, con almeno un controllo visivo ogni 30 minuti. Particolare attenzione sarebbe riservata alle dieci aree più frequentate e ogni bagno riceverebbe una pulizia completa durante la notte. Una volta al mese, inoltre, sarebbe prevista una pulizia intensiva.
Il portavoce ha inoltre dichiarato che i passeggeri possono segnalare anomalie tramite codici QR presenti nei bagni: tutte le comunicazioni vengono infatti raccolte e gestite dai team dell’aeroporto. La società sottolinea tuttavia che un comportamento scorretto da parte degli utenti può influire sullo stato dei bagni già pochi minuti dopo l’intervento di pulizia.
Valutazioni e feedback online
Intanto, la piattaforma Skytrax ha assegnato al BER quattro stelle, con un punteggio di 3,5 su 5 per i servizi igienici, coerente con i dati ASQ del terzo trimestre. Su Trustpilot, invece, le recensioni dei passeggeri sono ancora più severe: molti lamentano tempi lunghi per il ritiro dei bagagli, valigie smarrite, scarsa cortesia del personale e bagni sporchi.
