
A Berlino, viaggiare sui mezzi pubblici vuol dire prima di tutto avere a che fare con la BVG, l’azienda che gestisce autobus, tram e U-Bahn. L’applicazione BVG Fahrinfo, inoltre, permette di prenotare i biglietti per spostarsi con tutto il trasporto urbano, compresa la S-Bahn e dispone, almeno in teoria, di una funzione che permette di individuare i migliori percorsi per muoversi in città.
Tutti i problemi di BVG Fahrinfo: utenti scambiati per hacker, biglietti spariti, partenze invisibili
In teoria, appunto, dal momento che l’app, sviluppata per assistere i passeggeri nella pianificazione dei loro spostamenti e nell’acquisto dei biglietti, sta causando significativi disagi agli utenti ormai da diversi mesi. Recentemente, numerosi clienti hanno riportato l’impossibilità di accedere all’app e formulare richieste sui percorsi. Il motivo? L’azienda lo ha scoperto: il sistema identifica erroneamente gli utenti normali come potenziali hacker e le loro richieste come tentativi di attacco da bloccare. Altri, invece, hanno visto “sparire” il biglietto già pagato dal carnet dell’app o si sono visti bloccare senza motivo la possibilità di effettuare pagamenti, trovandosi così improvvisamente sprovvisti di un mezzo affidabile per acquistare i biglietti e quindi poter viaggiare senza rischiare una multa.
L’azienda ha affermato, nei giorni scorsi, di aver risolto il guasto che impediva l’accesso all’app e di aver informato il personale di controllo affinché non sanzionasse gli utenti impossibilitati a esibire il titolo di viaggio a causa del disservizio. Tuttavia, molti utenti continuano a lamentare disservizi e riportano l’impossibilità di ottenere assistenza presso il servizio clienti della BVG.
D’altra parte, l’azienda è nota soprattutto per due cose: in primo luogo per il marketing originale, in secondo luogo per le relazioni storicamente disastrose con gli utenti.
Tra gli altri problemi di BVG Fahrinfo segnalati dagli utenti ci sono poi la difficoltà nel visualizzare le partenze da una specifica stazione, l’inaffidabilità dei dati sul tracciamento in tempo reale dei mezzi e l’assenza della funzione “Partenze vicino a te”, molto apprezzata nella versione precedente. Inoltre, gli utenti hanno riscontrato lentezza e frequenti crash dell’app, che rendono difficile completare anche le operazioni più semplici.
Le recensioni degli utenti sulla piattaforma Google Play riflettono questo malcontento, con un voto medio di 1,4 su 5. Molti utenti che hanno cercato di contattare il supporto clienti per risolvere questi problemi hanno spesso trovato linee occupate o risposte tardive, aumentando ulteriormente la frustrazione.
La BVG ha ammesso che la nuova versione dell’app non sta riscuotendo il successo sperato e ha assicurato di star lavorando per risolvere i problemi segnalati.